Điều khoản dịch vụ (“Điều khoản”) quy định quyền và nghĩa vụ giữa V-Mountains và khách hàng khi truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký hoặc tham gia tour trekking do V-Mountains tổ chức. Vui lòng đọc kỹ trước khi xác nhận đăng ký.
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản áp dụng cho mọi dịch vụ trekking, trải nghiệm ngoài trời và dịch vụ liên quan được V-Mountains công bố trên website, báo giá hoặc hợp đồng/phiếu xác nhận booking. Các tài liệu bổ sung (Chính sách hoàn hủy, Chính sách bảo mật, Giấy miễn trừ trách nhiệm) là phần không tách rời.
2. Thông tin dịch vụ
V-Mountains nỗ lực cung cấp thông tin tour (lịch trình, giá, hình ảnh, điều kiện tham gia) chính xác và cập nhật. Tuy nhiên, nội dung có thể thay đổi tùy thời tiết, điều kiện địa hình, số lượng khách hoặc yêu cầu an toàn thực tế. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước khi khởi hành.
3. Đăng ký tour và xác nhận booking
- Khách hàng cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ khi đăng ký (họ tên, liên hệ, số khách, ghi chú sức khỏe).
- Việc gửi form đăng ký trên website tạo yêu cầu giữ chỗ; booking chỉ được xác nhận chính thức sau khi V-Mountains (hoặc kế toán) xác nhận đã nhận tiền cọc/thanh toán theo hướng dẫn.
- Mã booking và email xác nhận (nếu có) là căn cứ tra cứu trạng thái tại Tra cứu booking.
- Người đăng ký cam kết đã đọc và đồng ý toàn bộ điều khoản, chính sách hoàn hủy và giấy miễn trừ cho bản thân và các hành khách được đăng ký hộ.
4. Giá tour và thanh toán
- Giá niêm yết trên website/ báo giá là giá tham chiếu; giá cuối cùng có thể bao gồm phụ thu phòng đơn, xe riêng, dịch vụ bổ sung theo thỏa thuận.
- Phương thức thanh toán chủ yếu qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin V-Mountains cung cấp sau khi xác nhận booking.
- Khách hàng chịu trách nhiệm nhập đúng nội dung chuyển khoản và gửi minh chứng (nếu được yêu cầu) để kế toán đối soát.
- Chính sách hoàn hủy, bảo lưu và thời hạn hoàn tiền được quy định tại Chính sách hoàn hủy.
5. Trách nhiệm của khách hàng
- Chuẩn bị sức khỏe, trang phục, giày trekking và vật dụng cá nhân theo mục “Bạn cần chuẩn bị” trên trang tour.
- Khai báo trung thực tình trạng sức khỏe, dị ứng, thuốc đang sử dụng và hạn chế thể lực.
- Tuân thủ chỉ dẫn an toàn của hướng dẫn viên; không tự ý tách đoàn hoặc thay đổi lộ trình.
- Tôn trọng văn hóa địa phương, môi trường rừng núi; không xả rác, không hái hái cẩm trái phép.
- Bồi thường thiệt hại nếu làm mất/hư hỏng trang bị V-Mountains cho mượn theo quy định trên tour.
6. Quyền và trách nhiệm của V-Mountains
- Điều phối hướng dẫn viên, porter và nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn an toàn nội bộ.
- Điều chỉnh, hoãn hoặc hủy lịch trình khi thời tiết, thiên tai hoặc yếu tố bất khả kháng yêu cầu (theo Chính sách hoàn hủy).
- Từ chối phục vụ hoặc yêu cầu khách rời đoàn nếu vi phạm an toàn, say xỉn, hành vi quấy rối hoặc sức khỏe không phù hợp.
- Bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.
7. An toàn và miễn trừ
Trekking là hoạt động có rủi ro thể chất. Khách hàng xác nhận đã đọc Giấy miễn trừ trách nhiệm và chấp nhận các rủi ro thông thường của hoạt động ngoài trời trong phạm vi pháp luật cho phép.
8. Sở hữu trí tuệ
Nội dung, hình ảnh, video, thương hiệu và tài liệu trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của V-Mountains. Không sao chép, phân phối thương mại hoặc chỉnh sửa khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
9. Giới hạn trách nhiệm
V-Mountains không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ: (i) thông tin sai lệch do khách cung cấp; (ii) không tuân thủ hướng dẫn an toàn; (iii) hành vi cá nhân ngoài phạm vi dịch vụ; (iv) sự kiện bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật Việt Nam vẫn được giữ nguyên.
10. Giải quyết tranh chấp
Tranh chấp ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo pháp luật hiện hành.
11. Liên hệ
Email: info@vmountains.mapp.vn · Hotline: +84 987 654 321