Công ty TNHH V-Mountains (“V-Mountains”, “chúng tôi”) cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, đối tác và người truy cập website. Chính sách này giải thích dữ liệu chúng tôi thu thập, cách sử dụng, lưu trữ và quyền của bạn khi sử dụng website, gửi yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký tour trekking.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho:
- Website chính thức V-Mountains và các biểu mẫu đăng ký tour, liên hệ, affiliate.
- Thông tin thu thập qua hotline, email, Zalo, mạng xã hội khi bạn chủ động cung cấp cho mục đích tư vấn hoặc đặt dịch vụ.
- Dữ liệu hành khách trong booking trekking do V-Mountains tổ chức.
Chính sách này không điều chỉnh cách xử lý dữ liệu của website bên thứ ba (Google Maps, Facebook, cổng thanh toán...) khi bạn rời khỏi website V-Mountains.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
2.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Định danh & liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, giới tính, ngày sinh (nếu có).
- Đặt tour: tour quan tâm, ngày khởi hành, số khách, ghi chú ăn uống, tình trạng sức khỏe, yêu cầu đặc biệt.
- Thanh toán: thông tin chuyển khoản, ảnh minh chứng thanh toán (chúng tôi không lưu trữ số thẻ tín dụng trên hệ thống nội bộ).
- Ứng tuyển / affiliate / tư vấn: hồ sơ, ảnh đại diện, mã giới thiệu, nội dung tin nhắn.
2.2. Thông tin thu thập tự động
- Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, ngôn ngữ, thời gian truy cập.
- Tham số UTM / nguồn giới thiệu để đo hiệu quả chiến dịch marketing.
- Cookie và công cụ phân tích (xem mục 7).
3. Mục đích sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích hợp pháp sau:
- Tư vấn tour, báo giá, xác nhận booking và hướng dẫn thanh toán.
- Chăm sóc khách hàng trước – trong – sau chuyến đi; gửi checklist chuẩn bị, cập nhật lịch trình và thông báo vận hành.
- Phân công hướng dẫn viên, xếp đoàn, quản lý an toàn và hỗ trợ khẩn cấp trên hành trình.
- Xử lý hoàn hủy, bảo lưu, khiếu nại và các nghĩa vụ kế toán – thuế theo quy định pháp luật.
- Cải thiện website, nội dung tour và trải nghiệm người dùng thông qua thống kê tổng hợp.
- Gửi thông tin khuyến mãi hoặc tour mới chỉ khi bạn đồng ý hoặc còn quan hệ dịch vụ hợp lệ.
4. Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu
- Thực hiện hợp đồng dịch vụ tour trekking mà bạn yêu cầu.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp luật (kế toán, thuế, an ninh, giải quyết tranh chấp).
- Lợi ích hợp pháp của V-Mountains trong vận hành an toàn, chống gian lận và cải thiện dịch vụ.
- Sự đồng ý của bạn khi tick checkbox điều khoản trên form đăng ký hoặc liên hệ.
5. Chia sẻ và tiết lộ thông tin
V-Mountains không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích marketing. Dữ liệu có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:
- Hướng dẫn viên, porter, nhà cung cấp lưu trú/vận chuyển tại địa phương để phục vụ chuyến đi.
- Đối tác công nghệ (email, lưu trữ file, hosting) theo hợp đồng bảo mật.
- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
Mọi bên nhận dữ liệu chỉ được sử dụng đúng mục đích V-Mountains ủy quyền và phải áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp.
6. Thời gian lưu trữ
- Hồ sơ booking và thanh toán: tối thiểu theo quy định kế toán – thuế Việt Nam (thông thường 5–10 năm).
- Lead / form tư vấn chưa chốt: tối đa 24 tháng kể từ lần liên hệ cuối, trừ khi bạn yêu cầu xóa sớm hơn.
- Log kỹ thuật và cookie: theo chu kỳ cấu hình hệ thống, thông thường 6–24 tháng.
Hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, ẩn danh hóa hoặc lưu trữ tách biệt nếu pháp luật vẫn yêu cầu giữ bản sao.
7. Cookie và công nghệ theo dõi
Website có thể sử dụng cookie phiên (session), cookie phân tích và pixel theo dõi chiến dịch để:
- Ghi nhớ trạng thái form, ngôn ngữ hoặc mã affiliate.
- Đo lượt truy cập, hành vi trang và hiệu quả quảng cáo.
Bạn có thể từ chối hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt. Một số tính năng (ví dụ ghi nhớ mã giới thiệu) có thể bị ảnh hưởng.
8. Bảo mật thông tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, bao gồm:
- Phân quyền truy cập nội bộ theo vai trò (RBAC).
- Mã hóa đường truyền HTTPS; mật khẩu nhân viên băm một chiều.
- Sao lưu định kỳ và giám sát truy cập bất thường.
Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu phát hiện sự cố rò rỉ dữ liệu ảnh hưởng đến bạn, chúng tôi sẽ thông báo trong thời gian hợp lý và phối hợp khắc phục.
9. Quyền của khách hàng
Bạn có quyền:
- Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân không chính xác.
- Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép.
- Rút lại sự đồng ý marketing bất cứ lúc nào (không ảnh hưởng xử lý hợp pháp trước đó).
- Khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước nếu cho rằng quyền riêng tư bị vi phạm.
Để thực hiện quyền, vui lòng liên hệ bộ phận bảo vệ dữ liệu qua thông tin ở mục 11. Chúng tôi phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc.
10. Trẻ em
Dịch vụ V-Mountains hướng tới khách hàng từ 16 tuổi trở lên tự đăng ký, hoặc dưới 16 tuổi khi có người giám hộ đại diện đăng ký và chịu trách nhiệm pháp lý. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu trẻ em ngoài phạm vi phục vụ tour gia đình có sự đồng ý của phụ huynh.
11. Thay đổi chính sách
Chính sách có thể được cập nhật khi quy định pháp luật hoặc mô hình vận hành thay đổi. Phiên bản mới sẽ được đăng tại /privacy kèm ngày hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật được hiểu là bạn đã nắm nội dung thay đổi.
12. Liên hệ
Công ty TNHH V-Mountains
Email: info@vmountains.mapp.vn
Hotline: +84 987 654 321
Địa chỉ: 88 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội