TH1: Do Vmountains
Vmountains được quyền hủy tour hoặc thỏa thuận rời lịch khởi hành trong một số trường hợp sau:
1. KHI CÓ CÔNG VĂN THÔNG BÁO DỪNG HOẠT ĐỘNG/DỪNG ĐÓN KHÁCH CỦA CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƯƠNG
Vào thời điểm sau khi Vmountains nhận được thanh toán chuyển khoản của khách hàng. Ngay khi nhận được công văn từ chính quyền sở tại, Vmountains có trách nhiệm thông báo lại với khách hàng một cách sớm nhất để cùng thống nhất phương án điều chỉnh phù hợp. Nếu chính quyền sở tại không đưa ra bất kỳ công văn nào về việc tạm dừng leo núi ở trên địa bàn thì hoạt động leo núi vẫn được tiếp tục diễn ra
2. TRONG NGÀY KHỞI HÀNH, VMOUNTAINS ĐÁNH GIÁ ĐIỀU KIỆN THỜI TIẾT
Điều kiện thời tiết không đảm bảo, tiềm ẩn nhiều nguy hiểm và những rủi ro cao (lũ quét, sạt lở), Vmountains sẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng để điều chỉnh phương án phù hợp cũng như hỗ trợ và tạo điều kiện để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng. Nhưng nếu tour đã khởi hành đến chân núi hay vì thiên tai ở giữa đường phải quay về thì bên em sẽ thu 50% giá tour gốc (ưu đãi sẽ không được tính và vẫn tính theo giá gốc)
TH2: Do sự kiện bất khả kháng
- Trường hợp bất khả kháng bao gồm các sự kiện hoặc tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các bên như chiến tranh, bạo động, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, đình công hay sự thay đổi về chính sách, pháp luật của chính phủ...
- Vmountains hoặc khách hàng không có quyền yêu cầu bất kỳ hình phạt hoặc bồi thường nào trong trường hợp xảy ra bất khả kháng. Cả hai bên sẽ cùng nhau thảo luận và hợp tác tìm ra giải pháp thích hợp để khắc phục tổn thất, thiệt hại do sự kiện bất khả kháng gây ra.
- Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho bên còn lại ngay lập tức và thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại phát sinh. Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
Lưu ý
- Khách hàng nhận được voucher, khuyến mãi, trong trường hợp hủy chuyến và vì lý do nào đó không tham gia được sẽ được áp dụng duy nhất chính sách bảo lưu.
- Trường hợp hủy tour vì các lý do thiên tai dịch bệnh khi tour chưa khởi hành, sẽ được hoàn lại cọc.
- Thời gian hoàn trả chi phí tour: 8 - 12 ngày kể từ ngày tour diễn ra (không tính T7, CN).
- Khách hàng có trách nhiệm đến điểm hẹn đúng giờ. Nếu khách hàng tới muộn quá 20 phút gây ảnh hưởng lịch trình sẽ bị coi là Hủy Tour Đột Ngột có lý do.
- Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ và hiểu rõ Chính sách hoàn huỷ của Vmountains trước khi thực hiện chuyển khoản đặt cọc. Việc khách hàng chuyển khoản đặt cọc và hoàn tất đăng ký tour được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản trong Chính sách hoàn huỷ do Vmountains ban hành.